¿De qué hablamos? ¿de un calentador normal de los de toda la vida o de esa cosa de la foto? Si es de ésto último, ni idea.
Si es un calentador normal cógelo con la mano, está caliente?, si está frío está roto. No te vas a quemar tranqui. Con dos narices y un soldador se arreglan a veces.
Si no tiene pinta de que no tiene potencia suficiente para calentar el agua, 250w parecen suficientes, supongo que el acuario está en casa, no en una lonja o algún sitio muy frio.
Podría ser que la resistencia estuviese cortocircuitada y estuviese dando menos vatios. Es nuevo??
Si es viejo tb podría ser que los contactos del rele estuviesen mal: bajando y subiendo la temperatura, es decir, girando en ambos sentidos la ruleta nunca se apaga?, en algún punto debería apagarse.