Acuario Norte
Tiendas => Greenice => Mensaje iniciado por: Nell en 17-Noviembre-2014, 22:22
-
Os comento, como ya publiqué en otro post, hice un pedido hace un tiempo y me llegó el viernes pasado. El envío se retrasó un poco, pues las regletas que pedí no estaban en stock, algo que ya indicaban en su página y claro ya depende de los envíos, pero el mismo día que les llegaron me lo mandaron.
El t5 estupendo, tanto que a mediodía pedí más tubos y ya tengo notificación de SEUR de que mañana me lo entregan. La regleta da una luz estupenda e ideal para mi estantería de acuarios.
Hasta ahora os he comentado la buena atención al cliente que tienen en cuanto a información, pues bien, el servicio de postventa/incidencias o como queráis llamarlo, funciona exactamente igual de bien.
Dos regletas al conectarlas no funcionaron, pues esta mañana les puse una incidencia y esta tarde me contestan que ya han realizado los trámites para que me envíen unas nuevas.
Da gusto ver que funcionan tan bien, que generalmente es el miedo que tenemos al comprar en la red, la respuesta ante imprevistos. Si a este buen funcionamiento le unimos unos buenos precios está claro que no podemos pedir más.
-
Pues la verdad que el servicio postventa es tan importante o más que un buen envío, en esos casos es realmente donde se nota la profesionalidad de la empresa, bien por ellos! se tendrá encuenta :gño:
-
Yo comento mi experiencia porque creo que os puede servir a los demás.
Espero que todos pongamos nuestras experiencias con las tiendas "recomendadas" ya que así nos ayudamos.
-
Tercer pedido recibido de GreenIce.
Como ya comenté en otro post, Sergio me preparó la pantalla para conectar los tubos de led, así que pedí otros dos tubos y cual es mi sorpresa que al sacarlos físicamente son distintos cosa que me chocó porque los otros me llevaron el viernes, pero los coloco en la pantalla y no funcionan, probé en todos los lugares posibles en los que el tubo anterior funciona perfectamente, solo, con dos tubos, cambiando de sitio y combinan, y nada, así que quedaba probar si estos nuevos tubos se conectaban de manera diferente pero no fui capaz de que encendieran.
He vuelto a abrir otra incidencia y os contaré el resultado.
-
Nell nos podías poner una foto de los tubos? así tal vez te podamos ayudar.
-
Cenfos gracias por el ofrecimiento, Sergio (electricista de profesión) y Santi (también entendido en el tema) ya me dijeron que pruebas hacer y lo intentamos todo, conectado el trafo que trae aunque no sea necesario, sin conectarlo, conectando los pines alternos, en el mismo lado... etc...
Además, hay una cosa clara, pido un tubo t5 de led para probar, me llega un viernes, se modifica la pantalla para ese tipo de tubo, así que pido dos tubos más iguales, lo lógico sería que fueran iguales del todo al primero pues es la misma referencia y todo igualito. Independientemente de que sean iguales o no, los tubos no encienden.
El disgusto/enfado/cabreo que tengo es tremendo porque tengo el acuario con un único tubo y las plantas se están poniendo fatal. Cuando les he mandado la reclamación les he indicado que es urgente por este motivo, pero como tarden mucho me parece que me puedo despedir de las plantas y ya sabéis como tengo el acuario de plantado.
Amén de las otras regletas para la estantería que aún no me llegaron y ya tenía retirada la iluminación anterior, aunque esos acuarios tienen musgos y helechos, pero también sufren la falta de luz.
-
Acaban de decirme que me mandan dos tubos nuevos, espero que sean los tubos iguales a los primeros. Y las regletas espero que también me las envíen.
-
ya nos contaras
-
Ya tengo el aviso de SEUR de entrega para mañana y ya tengo empaquetado todo para devolverles tanto tubos como regletas. Reconozco que son rápidos resolviendo cualquier problema, aunque lo ideal es que no pasaran estas cosas, al menos responden.
De todo se aprende y algo que me queda claro es que la iluminación de LED es algo más complicada porque hasta ahora quitábamos un fluorescente y poníamos otro, pero ahora hay que tener en cuenta más cosas pues un tubo de unas características se puede tener que conectar de otra manera distinta al que teníamos, así que lo mejor es comprar todo el material antes de hacer cualquier modificación de pantalla. En mi caso menos mal que he tenido a un profesional para preparármela y asesorarme en todo.
Espero que ahora lleguen los tubos iguales al primero y pueda colocarlos porque las plantas empiezan a dar pena, aunque les he puesto una luz auxiliar, no es lo mismo y desde el viernes así es mucho tiempo para las plantas.
-
Yo de leds no tengo ni idea y la verdad que me apetecia probar aunque fuera por el ahorro energético más que por la intensidad de luz
Ya nos contaras que tal te va y si puedes podrías poner unas fotillos de la pantalla asi nos hacemos una idea los que no entendemos na.
-
Mara, yo tampoco entiendo de electricidad y la verdad es que aunque Sergio diga que es sencillo a mi no me lo parece y me limitaría a poner regletas sujetas con algún brico.
Decir que la regleta es cómoda a la vez que bastante luminosa y económica. La he quitado de la estantería y la he tenido colocada directamente encima de la tapa del acuario unas cuatro horas para ver si no mueren las plantas y no se ha calentado mucho.
Hay unas regletas con reflectores que podrían servir muy bien para colgarlas o buscar algún tipo de soporte.
Pondré fotografías en el post de la estantería para que veáis el resultado y pondré fotos del acuario con la nueva iluminación si las plantas quedan decentes claro.
-
Estoy gafada. Llegaron las regletas y cuando veo el paquete con un golpe tremendo y los tubos completamente torcidos, le dije al repartidor que eran tubos led y se lo volvió a llevar.
De esta no se me salvan las plantas porque mañana ya es viernes y nos metemos con el fin de semana así que... 10 días con esa luz será mortal.
-
No abones nada estos días............que mala suerte :mmm:
Pon las pantallas de los acuarios de killis, que esos no necesitan tanta luz
-
No estoy abonando nada y puse la regleta que tenía en el comunitario y los de los killis casi sin luz.
Lo que me llegaban hoy eran las regletas y pensaba ponerlas las tres en el comunitario pero... no va a poder ser.
-
Que rapidez! esta misma tarde SEUR me ha avisado de que mañana me llegan tubos y las regletas que llegaron hoy rotas! Me hicieron el envío en el momento que comuniqué que llegó el paquete roto, desde luego eso es celeridad.
-
Bueeeeno, si porlomenos el servicio de reclamaciones funciona bien es un importante punto a favor....
-
Marneus, el servicio de reclamaciones y el de atención al cliente y el servicio técnico. Ya dije que la atención personal estupenda y la rapidez para resolver las incidencias también.
Claro que visto como llegó el paquete de hoy, lo mismo las primeras regletas también sufrieron lo suyo y por eso llegaron mal.
Lo de los tubos, es que no son los mismos, las características generales sí, pero las conexiones no van igual, algo que en los fluorescentes no pasa, pero que con los de led parece que sí que hay diferentes maneras de conexión.
-
Regletas y tubos recibidos esta mañana a primera hora.
Las regletas perfectas.
Los tubos, ya os contaré como acaba la cosa porque parece el rosario de la aurora.
-
Son productos complicados para envios, y mas sabiendo como se las gastan algunas compañias de seguro, que les da igual que ponga o no "fragil" en el paquete, así que supongo que tendrán un alto porcentaje de productos que se estropean en el envio
-
Son productos complicados para envios, y mas sabiendo como se las gastan algunas compañias de seguro, que les da igual que ponga o no "fragil" en el paquete, así que supongo que tendrán un alto porcentaje de productos que se estropean en el envio
En eso discrepo, algunas compañias puede ser no digo que no y algo siempre se puede romper pero si los empaquetan bien es dificil que los rompan los mios venian en caja, repleta de plastico burbuja y dentro cada uno en.su caja y eso aun aguanta un golpecito
-
Los embalajes eran estupendos pero el golpe que traía era muy fuerte y contundente. Creo que esos imprevistos pueden pasar siempre.
-
Pues aclarado el tema de los tubos.
Resulta que el primer tubo que me mandaron ya no lo trabajan y ahora todos los que les vienen son distintos al primero que va conectado en alterna, y dice que ya no los volverán a traer. El problema es que ahora no me sirven porque la pantalla está modificada para conectar los tubos como se conectaba el primero y claro, ya no puedo volver a poner los tubos de antes. Vamos una faena tremenda!
-
Pero imagino que podras poner los nuevos cambiando un par de cables
-
No, los nuevos llevan driver y que entren todos ... vamos que.... en que hora se me ocurriría. Voy a ver si los encuentro en alguna parte ya que GreenIce me dice que no los van a volver a traer.
-
El driver viene con cada tubo y sin integrar o tienes que buscarte la vida para conseguirlo?
-
El driver es externo y tiene su tamaño, por eso quería un tubo que no necesite tenerlo conectado, y por eso pedí estos.
-
Por lo que estuve leyendo por ahí hace un tiempo, muchos fluorescentes LED se iban al traste a causa de los drivers integrados (En el interior del tubo) y era porque se recalentaban. Supongo que sería una cuestión de marca y precio, claro (Yo, ni idea). Lo que no entiendo es que te sustituyan un modelo por otro cuando la instalación es totalmente diferente. Es eso no?
-
Eso es, debieron cambiar de tubo justo desde que hice uno pedido hasta que hice el otro, aunque pasaron solo unos días. Pero si pido la misma referencia espero que sea el mismo.
-
Pero si pido la misma referencia espero que sea el mismo.
"Mismamente" :whi:
-
Ayer les mandé un correo, con copia de lo que dice el técnico y no me han contestado, ni me dicen que intentarán conseguir las primeras, que es lo que deberían hacer porque es lo que he comprado, ni me dicen si puedo devolver todo, ni que hacer.
Mientras estoy con las regletas tiradas sobre la tapa del acuario para que las plantas se resientan lo menos posible.
-
Otro día sin solución, me dijeron que me llamarían los técnicos y nada.
Las plantas tienen un tono amarillento de lo más preocupante.
-
Me ha llamado el servicio técnico, al final tengo que cambiar la instalación de la pantalla y cambiar el cableado, bueno yo no, ya sabéis a quien le toca :gño:
Aclarado el problema.
Parece que el proveedor ha cambiado el tipo de tubos y no les avisó de ello por lo que han mantenido la información en su página web como la tenían de los tipos de tubos anteriores y que se correspondían al montaje que indican ellos en el archivo que explica su instalación. La mala suerte es que a mi me pilló justo en el cambio de tipo de tubo y al pedir unos nuevos me mandaron los que tenían nuevos, al reclamar me mandaron los únicos que tenían ya que a ellos les costaba que eran los mismos. Aclarado el tema con el servicio técnico van a cambiarme el primer tubo por otro para que los tenga todos iguales y pueda ponerlos en la pantalla, el problema... que tienen que llevar driver y como la pantalla dá para lo que dá a ver como se apaña.
Espero dejar solucionado el problema en un par de días y prometo poneros fotografías de la pantalla, y de su modificación si Sergio me deja :ppy:
Del acuario mejor no os pongo fotografías porque las plantas están amarillentas y feas, espero que con la nueva iluminación algo se recuperen.
-
Nell pillate un foco de jardin de led 10w o asi y apañas unos dias, el driver imagino que puedes meterlo en el mueble
-
De momento tengo dos regletas tiradas sobre la tapa, espero que lo trmiten urgente esta tarde y me llegue mañana por la mañana. Y luego que el señor electricista pueda venir a casa pronto.
-
Mejor no detallo todo lo sucedido. El caso es que ya tengo todo en casa y todo instalado.
Sigo diciendo que el trato al cliente es estupendo por parte de todos los departamentos, sobre la gestión, pues los problemas que he tenido ha sido un único problema realmente, dos artículos distintos con una misma referencia y el problema es que no conseguían identificarlos bien pero ya está solucionado y mejor tomarlo como mala suerte repetitiva.
En breve pondré un post sobre la modificación de la pantalla.